Gaya APA

Rangkuti, F. (2013). Customer Service Satisfaction & Call Center Berdasarkan ISO 9001: Mengukur pelayanan jasa plus studi kasus pt assuransi jiwa manufule indonesia (Cet. 1). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Customer Service Satisfaction & Call Center Berdasarkan ISO 9001: Mengukur pelayanan jasa plus studi kasus pt assuransi jiwa manufule indonesia". Cet. 1 Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2013. Text.